Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Cette politique explique quand un abonnement HostCal peut être résilié et quand un paiement peut être remboursé. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation. Nos commandes sont traitées par notre revendeur Paddle.com, marchand officiel de toutes nos commandes : Paddle encaisse le paiement, émet votre facture, assure le service client lié aux paiements et traite les remboursements.
Essai gratuit
Chaque formule payante commence par un essai gratuit de 14 jours. Aucun paiement n'est prélevé pendant l'essai et vous pouvez résilier avant son terme sans aucun frais. L'essai est la période prévue pour évaluer HostCal avec vos propres propriétés et réservations : utilisez-la.
Droit légal de rétractation
HostCal est vendu à des entreprises et à des professionnels, mais si vous souscrivez en qualité de consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, et nous ne vous demandons pas d'y renoncer. Un abonnement comprenant un essai gratuit fait repartir ce délai : une nouvelle période de 14 jours court à compter du jour où l'essai se termine et où le premier paiement est prélevé. Ce droit ne s'étend pas aux renouvellements suivants, sauf pour les abonnements annuels souscrits au Royaume-Uni, qui bénéficient d'un nouveau délai de 14 jours après chaque renouvellement annuel. Selon votre pays, un délai plus long ou inconditionnel peut s'appliquer, et Paddle applique la norme la plus protectrice pour vous.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment depuis Paramètres puis Abonnement dans votre compte, ou depuis le portail acheteur de Paddle via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'abonnement. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; ce n'est pas une demande de remboursement. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée, après quoi l'abonnement prend fin et votre compte passe en lecture seule.
Formules mensuelles
En dehors du délai de rétractation décrit ci-dessus, un paiement mensuel n'est pas remboursé partiellement. Si vous résiliez en cours de mois, vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de ce mois et n'êtes plus prélevé ensuite ; nous ne remboursons pas les jours non utilisés d'un mois déjà commencé.
Formules annuelles
Sur une formule annuelle, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement : nous appuyons cette demande et clôturons l'abonnement. Passé ce délai de 14 jours, un paiement annuel n'est pas remboursé partiellement : la résiliation prend effet à la fin de l'année payée.
Demandes en dehors de ces délais
Paddle peut également accorder un remboursement total ou partiel, à sa discrétion, lorsqu'une demande est formulée dans les 14 jours suivant un prélèvement, y compris sur un renouvellement. Chaque demande est examinée au cas par cas : la formuler dans ce délai ne garantit donc pas le remboursement. Écrivez-nous quand même si quelque chose s'est mal passé : nous préférons examiner la situation plutôt que de vous laisser payer un mois inutilisable.
Suppléments par propriété
Votre abonnement est facturé pour les propriétés excédant le nombre inclus dans votre formule. Lorsque vous ajoutez ou désactivez une propriété, le prestataire de paiement ajuste automatiquement votre abonnement et calcule la différence au prorata du reste de la période en cours. Cet ajustement automatique n'est pas une demande de remboursement et ne demande aucune démarche de votre part.
Erreurs de facturation et doubles prélèvements
Nous remboursons toujours un paiement prélevé par erreur : un double prélèvement, un prélèvement après confirmation d'une résiliation, un prélèvement sur un compte que vous n'avez jamais activé, ou un montant qui ne correspond pas à votre formule et à votre nombre de propriétés. Signalez-le et nous corrigeons, intégralement et sans discussion.
TVA et taxes de vente
Nos prix sont hors taxes : Paddle ajoute la TVA ou la taxe de vente due au moment du paiement, selon votre pays de facturation. Si vous êtes une entreprise assujettie à cette taxe dans votre pays, vous pouvez avoir droit au remboursement de la taxe prélevée : contactez Paddle dans les 60 jours suivant la transaction en fournissant un numéro d'assujetti valide ou une attestation d'exonération. Cette démarche est distincte d'un remboursement de l'abonnement lui-même.
Comment demander un remboursement
Écrivez à support@hostcal.ai depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant le nom de l'organisation et la date du paiement ; nous n'avons pas besoin de vos coordonnées bancaires et ne vous les demanderons jamais. Nous accusons réception de chaque demande sous un jour ouvré. Vous pouvez aussi vous adresser directement à Paddle, vendeur officiel, via le lien du portail acheteur figurant dans votre e-mail de confirmation de paiement ou sur paddle.net.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements acceptés sont traités par Paddle sur le moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant l'accord et généralement sous trois à cinq jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre quelques jours de plus pour les afficher. Ni nous ni Paddle ne pouvons rembourser sur une carte ou un compte différent de celui ayant servi au paiement.
Articulation avec les conditions de Paddle
Paddle étant le marchand officiel, votre contrat d'achat pour la transaction est conclu avec Paddle, et les Conditions acheteur ainsi que la Politique de remboursement de Paddle s'y appliquent également. La présente politique indique ce que nous appuyons et la façon dont nous nous comportons ; en cas de contradiction avec les conditions de Paddle pour une transaction donnée, ce sont les conditions de Paddle qui régissent cette transaction. Aucun de ces documents ne supprime un droit que la loi de votre pays vous accorde.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service évolue. La version publiée ici le jour de votre paiement est celle qui s'y applique : la date ci-dessus a donc son importance. Toute modification substantielle est annoncée dans l'application avant son entrée en vigueur.